Última atualização: 21 de setembro de 2026
Na Pele Perfumada, queremos que sua experiência de compra seja simples, segura e transparente, inclusive quando alguma coisa não sair como esperado.
Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, trocas, devoluções e reembolsos das compras realizadas em nosso e-commerce, em conformidade com a Lei nº 8.078/1990, Código de Defesa do Consumidor (CDC), e com as regras aplicáveis ao comércio eletrônico.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contado a partir do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer o direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco dentro do prazo de 7 dias pelos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99691-8855
Informe, preferencialmente:
nome completo;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
e-mail ou CPF utilizado na compra.
Após recebermos a solicitação, enviaremos as orientações para devolução do produto.
O produto deverá ser devolvido com todos os itens, acessórios e componentes que o acompanharam.
A abertura da embalagem necessária para que o consumidor conheça e avalie o produto não elimina automaticamente o direito de arrependimento previsto pelo CDC.
Pedimos, entretanto, que o produto seja conservado adequadamente enquanto estiver sob sua responsabilidade e que seja devolvido, sempre que possível, em sua embalagem original e acompanhado dos itens recebidos.
Situações envolvendo utilização do produto além do razoavelmente necessário para sua avaliação poderão ser analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Quando a devolução ocorrer em razão do exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, o consumidor não terá custos com o envio do produto de volta à Pele Perfumada.
Forneceremos as orientações necessárias para realização da logística reversa ou outra modalidade de devolução disponibilizada pela Loja.
Não envie produtos por conta própria antes de receber nossas instruções, pois precisamos identificar corretamente a devolução e fornecer o procedimento adequado.
Exercido regularmente o direito de arrependimento, serão restituídos integralmente os valores pagos na compra, inclusive o valor do frete originalmente cobrado para o envio do pedido, quando houver.
O reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Solicitaremos o estorno à instituição responsável pelo processamento do pagamento.
A visualização do crédito ou estorno na fatura poderá variar de acordo com a data de fechamento da fatura e os procedimentos adotados pela administradora do cartão.
O reembolso será realizado conforme os procedimentos do meio de pagamento utilizado, preferencialmente para conta de titularidade do comprador, quando aplicável.
Caso outros meios sejam disponibilizados pela Loja, informaremos ao consumidor o procedimento correspondente.
A Pele Perfumada não condicionará o reembolso à aceitação de vale-compras ou crédito para utilização futura na Loja.
Tomamos cuidado para que os produtos sejam enviados adequadamente protegidos. Ainda assim, caso você receba um produto:
entre em contato conosco assim que identificar a ocorrência.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99691-8855
Para facilitar a análise, poderemos solicitar fotografias ou vídeos do produto, da embalagem recebida e da etiqueta de transporte, quando disponíveis.
Esses registros têm como objetivo agilizar o atendimento e não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Após a análise, adotaremos a solução cabível de acordo com o caso e com o Código de Defesa do Consumidor.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido ou se houver descumprimento da oferta apresentada no momento da compra, entre em contato conosco.
Nos termos da legislação aplicável, o consumidor poderá exercer as alternativas legalmente disponíveis, conforme o caso, incluindo o cumprimento da oferta, a aceitação de produto equivalente ou o cancelamento da compra com restituição dos valores pagos.
Os custos necessários à devolução de produto enviado incorretamente serão de responsabilidade da Pele Perfumada.
Caso o produto apresente vício de qualidade ou quantidade, a solicitação será tratada de acordo com as garantias e os prazos estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
O atendimento poderá envolver análise do produto para identificação da ocorrência.
Quando aplicável, serão observados os prazos legais para reclamação e solução do problema, bem como as alternativas asseguradas ao consumidor pela legislação.
O direito relacionado a produto com vício ou defeito não se confunde com o direito de arrependimento de 7 dias.
Assim, o encerramento do prazo de arrependimento não elimina eventuais direitos do consumidor relacionados a vícios ou defeitos do produto.
Perfumes e cosméticos possuem características sensoriais que podem ser percebidas de maneiras diferentes por cada pessoa.
Percepções relacionadas à intensidade, evolução da fragrância, projeção ou preferência pessoal pelo aroma podem variar conforme diversos fatores.
Quando a questão estiver relacionada exclusivamente à preferência pessoal do consumidor, a solicitação realizada dentro do prazo legal de 7 dias será tratada conforme as regras do direito de arrependimento previstas nesta Política.
Quando houver indício de vício, alteração ou defeito no produto, a situação será analisada de acordo com as regras legais aplicáveis a produtos com vício ou defeito.
Fora das hipóteses previstas em lei e após o término do prazo de arrependimento, a Pele Perfumada não é obrigada a realizar trocas motivadas exclusivamente por preferência pessoal, como escolha de outra fragrância ou mudança de opinião sobre o produto.
Eventuais condições comerciais de troca voluntariamente oferecidas pela Pele Perfumada poderão ser informadas separadamente em campanhas, ofertas ou comunicações específicas.
Essa regra não limita os direitos legais relacionados a produtos com vício, defeito, avaria, divergência ou descumprimento da oferta.
Produtos adquiridos em promoções, liquidações, cupons ou outras ações comerciais possuem os mesmos direitos previstos na legislação de defesa do consumidor.
O fato de um produto ter sido adquirido com desconto não elimina o direito de arrependimento nas compras online nem os direitos relacionados a eventual vício ou defeito.
Em caso de reembolso, será considerado o valor efetivamente pago pelo consumidor na respectiva compra.
Quando o pedido devolvido incluir kits, combos ou brindes vinculados à compra, poderá ser necessária a devolução dos respectivos itens que compõem a oferta, conforme as características da promoção.
As condições serão informadas durante o atendimento, sem prejuízo dos direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor.
Caso a embalagem apresente sinais evidentes de violação ou danos relevantes no momento da entrega, recomendamos que, quando possível, o consumidor registre a ocorrência junto ao transportador e entre em contato conosco.
Se o pedido já tiver sido recebido, isso não impede que o consumidor comunique posteriormente eventual problema identificado e exerça os direitos previstos na legislação aplicável.
Caso queira cancelar uma compra antes do envio, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Se o pedido ainda não tiver sido despachado, faremos o possível para interromper o processamento e realizar o cancelamento.
Caso o produto já esteja em transporte, forneceremos as orientações necessárias para a devolução, observados os direitos previstos nesta Política e na legislação aplicável.
Para iniciar o atendimento, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 99691-8855
Informe o número do pedido e explique brevemente a solicitação.
Confirmaremos o recebimento do contato e forneceremos as instruções necessárias para continuidade do processo.
Não envie produtos diretamente para nosso endereço sem antes entrar em contato conosco e receber as orientações de devolução.
Esta Política deve ser interpretada em conjunto com os demais termos e políticas disponibilizados pela Pele Perfumada.
Nenhuma disposição desta Política tem como objetivo restringir ou excluir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor ou por outras normas aplicáveis.
Em caso de conflito entre esta Política e uma disposição legal de caráter obrigatório, prevalecerá a legislação aplicável.
Pele Perfumada
Razão Social: CONFIANCA SEGURA COBRANCA E PAGAMENTOS TERCEIRIZADOS LTDA - EPP
CNPJ: 53.263.830/0001-78
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